Preguntas frecuentes
¿Cuál es su política de devoluciones y cambios?
Puede devolver los artículos dentro de un plazo de 14 días después de su recepción para un reembolso o un cambio. Para iniciar una devolución, por favor contacte con nuestro servicio al cliente. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
¿Cuáles son sus opciones y tarifas de envío?
Ofrecemos envío estándar gratuito para todos los pedidos. El envío generalmente tarda entre 8 y 13 días hábiles, según el destino. Actualmente, el envío exprés no está disponible.
¿Cuánto tiempo tarda la entrega?
Los tiempos de entrega varían según su ubicación y nuestros socios logísticos. En la mayoría de los casos, los pedidos se entregan en 8 a 13 días hábiles. Se le proporcionará una estimación de la fecha de entrega al momento de realizar la compra.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos los siguientes métodos de pago:
• Tarjetas de Crédito y Débito – Visa, MasterCard, American Express, Diners Club, Discover, Maestro, UnionPay, Elo
• Apple Pay, Google Pay & Shop Pay – Pago rápido y fácil
• Pagos Locales – Bancontact, Ideal
¿Ofrecen descuentos o promociones?
Sí, organizamos regularmente promociones especiales y descuentos. Suscríbase a nuestro boletín o síganos en las redes sociales para no perderse nada.
¿Cómo saber si un artículo está disponible?
Nuestro sitio muestra el stock en tiempo real. Si un producto está disponible para la compra, significa que está en stock. En caso de un error excepcional, le informaremos rápidamente.
¿Cómo elegir la talla correcta?
Cada página de producto ofrece una guía de tallas detallada para ayudarle a elegir la talla correcta. Si necesita ayuda adicional, nuestro servicio al cliente está a su disposición.
¿Los productos son auténticos?
Sí, nos abastecemos únicamente de proveedores de confianza y aplicamos controles de calidad rigurosos para garantizar la autenticidad de los productos.
¿Ofrecen garantías?
Garantizamos la calidad de nuestros productos. En caso de problema, por favor contacte con nuestro servicio al cliente: haremos todo lo posible para resolverlo rápidamente.
¿Puedo rastrear mi pedido?
Sí. Una vez que el pedido sea procesado y enviado, se le enviará un número de seguimiento. Podrá seguir su pedido a través de nuestro portal de seguimiento.
¿Qué hacer si recibo un artículo dañado o incorrecto?
Si recibe un artículo dañado o incorrecto, contacte a nuestro soporte inmediatamente con una descripción y fotos como prueba. Se le enviará un reemplazo sin costos adicionales.
¿Ofrecen envío gratuito?
Sí, el envío es gratuito para todos los pedidos.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Los pedidos pueden cancelarse en las 8 horas posteriores a su realización. Pasado este plazo, la cancelación puede no ser posible. Para cualquier solicitud de cancelación, por favor contacte al soporte lo antes posible.
¿Mis datos de pago están seguros?
Sí, utilizamos protocolos avanzados de seguridad y cifrado para garantizar la confidencialidad de sus datos de pago.
¿Tienen una tienda física?
Operamos exclusivamente en línea y no contamos con un punto de venta físico.
¿Ofrecen envoltura para regalo o tarjetas de regalo?
Por el momento, los servicios de envoltura para regalo no están disponibles, sin embargo nuestras tarjetas de regalo sí están disponibles en el sitio, puede encontrarlas en la colección "Tarjetas de Regalo".
Kapaldi
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